Das Hotel ZweiLinden erhält nach erfolgreicher Durchführung des Qualitätsmanagement das Zertifikat„Service Q Stufe 1“.

Unter den ersten Gratulanten für das Team vom Hotel ZweiLinden (Katharina Pfeiffer-Inhaberin 4.v.r, Hendrik Alscher Mitte hinten, Ewa Czaporowski 3.v.r., Lisa Schneider 2.v.r. und Margarete Liebe r.) gehörten Peter Frings- Bezirksdirektor Meckenheim der Kreissparkasse Köln 1.v.l., Dirk Schwindenhammer- Wirtschaftsförderer der Stadt Meckenheim 2.v.l. und Eva Konrath- Geschäftsführerin der Rhein-Voreifel-Touristik e.V. 3.v.l.

Mithilfe des Qualitätsmanagements „ServiceQualität Deutschland“ haben die Inhaberin Frau Pfeiffer und ihre Mitarbeiterinnen in mehreren Workshops gemeinsam Maßnahmen erarbeitet, die zur Steigerung der Servicequalität in ihrem Hotel führen. Ziel ist, die Dienstleistungsqualität zu sichern und auszubauen.
Die Zertifizierung erhält man, nachdem vorab ein Qualitäts-Coach durch Tourismus NRW in einem mehrtägigen Seminar ausgebildet wurde. Anschließend erarbeitet der Qualitätscoach mit allen Mitarbeiterinnen Maßnahmen für jeden einzelnen Prozess im Betrieb, die den Servicestandard erfassen, evaluieren und schließlich steigern. Hierfür haben sich die Mitarbeiterinnen an mehreren Wochenenden im Hotel getroffen, diskutiert, analysiert und Standards definiert, die sie in Ihrem Hotel umsetzen wollen.

Als erste Maßnahme hat das Hotel ein für sich geltendes Leitbild definiert, das nun für alle sichtbar aufgehängt ist. Als Standard definiert wurde z.B., dass bei Absagen aufgrund einer 100% Auslastung die Kontaktdaten der Mitbewerber genannt werden, und somit dem Gast sofort weitergeholfen wird. Neu eingeführt wurde das Beschwerdemanagement, um nur ein paar Beispiele zu nennen. Die Ergebnisse wurden bei der Prüfstelle Tourismus NRW e.V.eingereicht und mit dem Siegel „Service Q I“ ausgezeichnet. Dieses Siegel ist drei Jahre gültig, allerdings müssen die festgelegten Maßnahmen jährlich kontrolliert werden sowie ein neuer Maßnahmenplan eingereicht werden, da Servicequalität ein ständiger, nie endender Prozess ist.

Das Team des Hotel ZweiLinden ist stolz auf die Zertifizierung, denn es ist Gastgeber aus Leidenschaft, und dies ist nun auch für zukünftige Gäste und Interessenten sichtbar. Die, die schon da waren, wissen um die Qualität des Hauses, das seit nun mehr 12 Jahren unter der Leitung der Diplom Kauffrau Katharina Pfeiffer steht. Frau Pfeiffer hat das Hotel zusammen mit Ihrem Mann 1999 gekauft und seit dem arbeiten beide ständig daran, die Qualität und den Service zu verbessern. Das Hotel ZweiLinden ist seit 2006 mit drei Sternen klassifiziert und war eines der ersten Hotels in der Region mit kostenfreiem WLAN Zugang. Frau Pfeiffer war Gründungsmitglied des Rhein Voreifel Touristik Vereins und ist seitdem auch im Vorstand tätig, da sie davon überzeugt ist, dass Tourismus in unserer schönen und abwechslungsreichen Region gefördert werden sollte.

Das Team des Hotel ZweiLinden und seine Geschäftsleitung wird sich auch in Zukunft immer wieder dafür einsetzen, das Service nicht nur ein Versprechen ist, sondern dass es gelebt und eingehalten wird.
 

Text: Hotel ZweiLinden

Kontakt
Hotel ZweiLinden
Merler Str. 1 (Ecke Hauptstr.)
53340 Meckenheim
Inhaberin: Katharina Pfeiffer
Diplomkauffrau
E-Mail: info@ZweiLinden.de
Tel. (02225) 9420-0
Fax: (02225) 9420-40
Internet: www.zweilinden.de

Weitere Informationen
Was steckt hinter dieser Auszeichnung?

Mit dem „Q“ werden Betriebe und Städte ausgezeichnet, die an der Initiative „ServiceQualität Deutschland“ teilnehmen und sich zertifizieren lassen.

Hinter dem Qualitätsmanagement „ServiceQualität Deutschland“ stehen die Länderinitiativen der Bundesländer. Sie alle haben sich dem gemeinsamen Ziel verschrieben die Dienstleistungsqualität im Reiseland Deutschland flächendeckend zu sichern und auszubauen.

Viele touristische Akteure sind trotz heutiger Erfolge daran interessiert, ihre eigene Servicequalität weiterhin zu verbessen. Die Initiative „ServiceQualität Deutschland“ hat Instrumente und Methoden entwickelt, die auch in kleinen und mittelständischen Unternehmen des Tourismus gut anwendbar sind.

Individuelle und auf das eigene Unternehmen zugeschnittene Maßnahmen sollen zur Steigerung der Servicequalität beitragen. Denn schon kleine Veränderungen können beim Gast oft große Wirkung haben.

Wie erhalten Sie die Zertifizierung?

Zunächst müssen Sie in Ihrem Betrieb einen sog. Qualitäts-Coach ausbilden lassen. Dies geschieht durch die Teilnahme an einem eineinhalbtägigen Seminar. Danach erarbeitet der Qualitäts-Coach auf Ihren Betrieb zugeschnittene Maßnahmen, die Ihnen bei der täglichen Arbeit helfen. Diese Maßnahmen werden bei der Prüfstelle eingereicht und nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie das Siegel.